Continuando o trabalho: em que cenário estamos inseridos?
Falar que as mudanças são freqüentes é lugar comum. A filosofia clássica já aponta que mudança é a regra.
Mas as mudanças estão levando em consideração alguns fatores específicos, ainda mais quando o que observo é o que deve ser levado em consideração para a construção de uma pós-graduação em marketing digital. Inicialmente mapeei o seguinte:
1) As ações de marketing, desde a década de 90, vem dando mais ênfase a questões pessoais. Cada indivíduo merece ser tratado de forma particular, observado suas características pessoais. Costumeiramente observamos ações de personalização e personificação. A massificação de produtos e de serviços atende cada vez menos os anseios de sociedades de consumo que se tornam cada vez mais especializadas e segmentadas. Consolida-se o marketing de relacionamento e se observam ações mais especializadas de fidelização e de retenção de clientes.
2) A tecnologia saiu da caixinha. Aspectos tecnológicos são cada vez mais populares e deixam de ser coisas de "esquisitões" e começam a avançar na sociedade, não como coisas de um mundo paralelo, mas começam a fazer parte da vida rotineira de pessoas comuns. Celulares são popularizados, a internet alcança mais pessoas, a informação passa a ser consumida de várias formas. Também surgem as mídias sociais. Estou subdividindo isso para poder me organizar um pouco melhor:
2.1) Telefonia: observa-se a popularização da telefonia celular. Como digo em sala de aula, quem pode ter telefone celular, o tem, e quem não pode também tem. Impressionante. Em Brasília temos uma quantidade enorme de linhas de celular habilitadas. São tantas que por diversas vezes podemos ler ou ver afirmações de que há mais celulares que habitantes no DF. Esse meio de comunicação revela algo interessante: cada habitante tem a tendência de carregar consigo um instrumento de comunicação que pode ser acessado em tempo real sem fronteiras físicas de lugar. Basta ter cobertura. Observa-se o aumento do uso de transferência de dados, mensagens de SMS e mesmo o acesso à internet são cada vez mais utilizadas.
2.2) E-mail: com o aumento da popularização da internet e ações de inclusão digital, podemos observar que uma das formas preferidas de comunicação hoje passa pelo contato básico da internet, ou seja pelo correio eletrônico. Esse ponto não merece mais comentários. É básico demais. Atire o primeiro mouse quem nunca recebeu um spam! Mas sempre há questões de mail marketing. Em minha opinião esse é o maior paralelo ao processo de mala direta. A vantagem é que hoje dá pra saber quem leu, quem não leu e quem não quer mais saber de receber mensagens.
2.3) Páginas ou sítios de internet. Como prefiro, as home pages, são o aspecto central. Organizações e pessoas exploram as páginas e os grandes portais de comunicação ainda são a âncora de muitas operações. UOL, Terra, G1, etc. nesse passo surgem:
2.3.1) Sites comerciais, ou seja, com finalidade de estabelecer um vínculo comercial. Comércio eletrônico essencialmente. Como paralelismo de comunicação, os banners digitais que levam a outras páginas além de informar ofertas e promoções. Outro paralelismo, dessa vez com os outdoors, cartazes e panfletos.
2.3.2) Blogs, como esse, servem de meios de comunicação. Cada vez mais democráticos os blogs ganham espaço divulgando ou comunicando aspectos e temas diversos. Muitos de sucesso. Definitivamente não é o caso desse daqui.
2.3.3) Uso de ferramentas de busca. O universo virtual é uma bagunça, mas existem mecanismos que facilitam a busca de assuntos, como o Google. Estar bem posicionado nesses sistemas de busca é fundamental. Google, principalmente.
2.3.4) Acesso da internet em locais cada vez mais inusitados. Antes as pessoas acessavam a internet nos computadores, de casa e do trabalho. Hoje acessam em casas de internet, em bares ou cyber cafés, no celular e logo-logo da TV.
2.3.5) Mídias sociais. As pessoas estão interagindo cada vez mais pela internet. Com os mais diversos interesses e características, as redes de relacionamento digitais, como Orkut, Face Book, My Space, Slide Share, LinkedIn, Que Passa, entre tantas outras estão em voga e crescendo.
3) Autonomia. Os consumidores exercem sua autonomia e a intolerância com as mídias cresce. Agora os consumidores só toleram conhecer o que querem. Comercial na TV foi feito para controle remoto. Quando vem o comercial o controle leva a programação para outro canal. Zap Neles!
4) Juntamente com isso o consumidor passa a ser mais informado e mais crítico. A informação chega de várias formas e o consumidor passa a ter mais poder na relação comercial.
5) Integração: os meios de comunicação estão cada vez mais integrados. Há uma integração cada vez maior nas mídias eletrônicas e a comunicação pode ser checada e validada de várias formas.
Acho que é um bom começo
@castelodf
